Big Data ขุมทรัพย์ของโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

Big Data คืออะไร สำคัญอย่างไร ?

หลายคนอาจะเคยเห็นคำว่า Big Data ผ่านตามาอยู่บ้าง แต่ก็อาจไม่เคยรู้ว่าจริง ๆ แล้ว Big Data คืออะไร สำคัญอย่างไร และสามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างไรบ้าง วันนี้เรามาทำความรู้จักกับ Big Data กันค่ะ 

Big Data คือ ข้อมูลขนาดใหญ่ เป็นข้อมูลทั่วไปขององค์กรที่มีความหลากหลาย เช่น ข้อมูลบริษัท การทำรายการต่าง ๆ ข้อมูลลูกค้าและผู้ร่วมธุรกิจ ถูกจัดเก็บเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ต่อในการพัฒนาองค์กรองค์ให้ดีขึ้น 

และ Big Data ยังแยกย่อยได้อีกหลายระดับ 
  • Volume : เป็นข้อมูลที่มีจำนวนมหาศาล
  • Variety : เป็นข้อมูลที่มีความหลากหลาย ทั้งแหล่งที่มาและประเภทของข้อมูล
  • Velocity : เป็นข้อมูลที่มีการหลั่งไหลเข้ามาตลอดเวลาและรวดเร็ว ผ่าน Internet of Things (IoT)
  • Veracity : เป็นข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน วัดผลได้จึงสามารถทำมาใช้ประโยชน์ต่อได้

Big Data เกิดขึ้นมาได้อย่างไร?

การจัดเก็บข้อมูลเป็นเรื่องที่หลายองค์กรทำมานานมากแล้ว แต่เป็นการเก็บข้อมูลด้วยวิธีดั้งเดิม เช่น การทำแบบสอบถาม, การจดบันทึก และการสำรวจพฤติกรรมลูกค้า กว่าจะเก็บข้อมูลได้แต่ละประเภทต้องอาศัยกระดาษในการบักทึกข้อมูลเหล่านั้นจำนวนหลายร้อยแผ่นและยังมีความเสี่ยงในการทำข้อมูลสูญหายได้ง่ายอีกด้วย 

ในยุคที่เริ่มมีอินเทอร์เน็ตเข้ามา ข้อมูลทุกชนิดบนโลกออนไลน์หรือที่เราคุ้นเคยกันในชื่อ Cookies และ Cache จะถูกบันทึกไว้บน Web Browser เพื่อบันทึกพฤติกรรมการใช้งานของผู้ใช้จริง ช่วยให้องค์กรได้ข้อมูลที่มีความละเอียดและแม่นยำมากขึ้น และการที่ข้อมูลได้มีการเพิ่มขนาดขึ้นเรื่อย ๆ ก็ต้องอาศัยเครื่องมือในการจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลก่อนนำมาใช้ด้วยเช่นกัน จึงมีการพัฒนาเทคโนโลยีที่สามารถจัดเก็บข้อมูลจำนวนมากนี้ 

จนถึงปัจจุบันที่ข้อมูลจำนวนมากเหล่านั้นถูกเรียกว่า Big Data ได้ถูกจัดเก็บไว้บน Cloud มีเทคโนโลยี AI คอยช่วยในการประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูล ทำให้เก็บข้อมูลได้หลายรูบแบบ เป็นหมวดหมู่ และนำข้อมูลนั้นมาใช้ได้ทันทีผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

แล้วได้ Big Data มาจากที่ไหนบ้าง?

  1. ข้อมูลขององค์กร 

ข้อมูลของรัฐและองค์กรอื่น ๆ ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ คนทั่วไปสามารถเข้าถึงได้ รวมไปถึงข้อมูลของต่าง ๆ ของตัวบริษัทเช่นประวัติ ที่อยู่ ข่าว ข้อมูลลูกค้าและผู้ร่วมธุรกิจของบริษัทนั้น ๆ  

2. Social Media

ข้อมูลที่เกิดจากการใช้งานของผู้ใช้บนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook, YouTube, Instagram ไม่ว่าจะเป็นจำนวนครั้งในการเข้าใช้งาน, การแชร์, การเช็คอินตาม Location, การตอบโต้กันบนแพลตฟอร์ม ในรูปแบบของภาพ, วิดีโอ, คำพูด, ข้อความ หรือเสียง รวมไปถึงข้อมูลของผู้ใช้แอพว่ามีอายุเท่าไหร่, เพศอะไร, มีความสนใจแบบไหน 

3. Internet of Things (IoT)

อุปกรณ์เชื่อมต่อต่าง ๆ ที่ไหลเข้ามาในระบบไอที เช่น อุปกรณ์ทางการแพทย์, เครื่องมือสำนักงาน, อุปกรณ์อุตสาหกรรมและโรงงาน เครื่องใช้ในบ้านและอื่น ๆ ที่สามารถบอกข้อมูลการใช้งานและปัญหาของผู้ใช้งาน

Big Data

Big Data นำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างไรบ้าง

  1. ศึกษาความต้องการของลูกค้า 

องค์กรสามารถนำ Big Data มาใช้ประโยชน์ในการศึกษาลักษณะและพฤติกรรมของลูกค้าว่ามีการตัดสินใจในการเลือกซื้อหรือเลือกใช้สินค้าและบริการอย่างไร สิ่งที่องค์กรมีสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้หรือไม่ หรือถ้าไม่องค์กรจะสามารถปรับปรุงให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร เพื่อรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวได้

  1. วิเคราะห์ความต้องการของตลาดในอนาคต

องค์กรสามารถนำข้อมูลต่าง ๆ ที่ผู้ใช้ได้ค้นหาบนอินเทอร์เน็ต รวมไปถึงข้อมูลบน Social Media หลาย ๆ แพลตฟอร์มที่กำลังได้รับความนิยมมาวิเคราะห์ถึงแนวโน้มของตลาด เพื่อเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ ให้เป็นที่ถูกใจของตลาดได้ 

  1. การวางแผนในอนาคต

Big Data ที่ถูกวิเคราะห์โดย AI สามารถนำมาใช้เป็นตัวช่วยในการวางแผนและการตัดสินใจได้ เช่น การวางแผนการลดต้นทุน, เพิ่มผลผลิต, การขยายสาขา, คาดการณ์ปัญหาที่จะเกิดขึ้น เพื่อช่วยให้องค์กรไม่เกิดข้อผิดพลาดและสามารถเติบโตในการทำธุรกิจได้

Jack Ma เจ้าสัวธุรกิจชาวจีนได้กล่าวไว้ว่า “Data is the new oil” เปรียบข้อมูลเป็นเหมือนกับขุมทรัพย์ ที่องค์กรไหนมีข้อมูลเยอะกว่าก็เหมือนมีขุมทรัพย์อยู่ในมือ

เพราะข้อมูลถือเป็นหัวใจสำคัญในการทำธุรกิจ ถ้าหากองค์กรสามารถนำข้อมูลที่มีอยู่ไปต่อยอดได้ ก็จะสามารถพาธุรกิจของตัวเองเติบโตได้ เช่น การนำข้อมูลไปวางแผนธุรกิจ การตลาด หรือนำไปคิดกลยุทธ์ใหม่ ๆ 

ตัวอย่างของบริษัทยักษ์ใหญ่ที่นำ Big Data มาใช้ในธุรกิจ 

Netflix

ธุรกิจ Streaming ที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก ได้ใช้ประโยชน์จาก Big Data ในการเก็บข้อมูลผู้ใช้งานทั้งในด้านพฤติกรรมการเข้าชม, การค้นหา, การให้คะแนน, การกดหยุดเล่น, อุปกรณ์ที่ใช้ เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าผู้ใช้งานมีความสนใจในหนังประเภทไหน, น่าจะอยากดูหนังเรื่องไหนเป็นเรื่องถัดไป, องค์ประกอบอะไรบ้างที่ทำให้หนังประสบความสำเร็จหรือเป็นที่นิยมในแต่ละภูมิภาค เพื่อที่จะได้นำเสนอให้ตรงความต้องการ ความชอบและรสนิยมของผู้ใช้ สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ ทำให้ทุกวันนี้ Netflix มียอดผู้ใช้งานมากกว่า 209 ล้านผู้ใช้ทั่วโลกเลยทีเดียว (ข้อมูลไตรมาสที่ 2 ปี 2021)

Starbucks 

ธุรกิจร้านกาแฟที่สามารถขยายสาขาได้มากถึง 32,646 สาขาทั่วโลก (ข้อมูลปี 2020) ที่ได้ใช้ Big Data ในการมาวิเคราะห์ปัจจัยต่าง ๆ เช่น ความหนาแน่นของประชากร การจราจร หรือแม้แต่พฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนในพื้นที่นั้น ๆ มาประเมิณความสำเร็จในการตัดสินใจขยายสาขา

Alibaba

ธุรกิจยักษ์ใหญ่ของ Jack Ma ที่ประกอบไปด้วยธุรกิจย่อยหลากหลายประเภทเช่น E-commerce, ธุรกิจโลจิสติกส์, ธุรกิจทางการเงินและอื่น ๆ ก็ได้ใช้ Big Data มาวิเคราะห์เพื่อสร้างธุรกิจให้ประสบความสำเร็จอย่างทุกวันนี้เช่น การรวบรวมประสบการณ์และพฤติกรรมผู้ใช้บนแพลทฟอร์ม E-commerce นำมาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตอบโจทย์และสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้ผู้ซื้อและผู้ขาย อย่างการการเสนอและแนะนำสินค้า จัดโปรโมชันตามไลฟสไตล์ของลูกค้า สร้าง chatbot ตอบลูกค้าได้อย่างแม่นยำ, การสร้างฐานข้อมูลที่มีประสิทธภาพในธุรกิจโลจิสติกส์ผ่านโปรแกรม e-shipping lebel ให้ผู้ใช้สามารถติดตามสินค้าได้ทุกขั้นตอนตั้งแต่คลังสินค้าจนไปถึงมือผู้รับ เป็นต้น

ปัจจุบันเชื่อว่าแทบจะทุกบริษัทใหญ่ ๆ ก็คงใช้ Big data ในการทำธุรกิจด้วยเหมือนกัน

แต่นอกจากภาคธุรกิจแล้ว ในมุมของภาครัฐก็สามารถนำ Big Data ไปใช้ประโยชน์ได้ด้านการบริหารการจัดการได้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจประชากร, การพัฒนาเศรษฐกิจ, กลยุทธ์ต่าง ๆ ในการพัฒนาประเทศ รวมไปการบริหารทรัพยากรทางธรรมชาติ เป็นต้น

สรุป

Big Data ถือเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์อย่างมากในยุคที่โลกขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและเทคโนโลยี และปัจจุบันการเข้าถึงข้อมูลเหล่านี้ก็ทำได้ง่ายมากขึ้นกว่าเดิม ถ้าองค์กรหรือธุรกิจไหนสามารถนำข้อมูลที่มีอยู่ในมือไปใช้งานและต่อยอดได้ถูกทาง จะเป็นเหมือนคีย์ลัดที่สามารถสร้างข้อได้เปรียบ มีรากฐานที่มั่นคงและต่อยอดธุรกิจหรือองค์กรได้เฉียบคมและตรงจุดมากขึ้น

ขอขอบคุณเครื่องมือจาก : ZOCIAL EYE

แสดงความเห็น